Caso de éxito
WokePeople
IA generativa con Amazon Bedrock para convertir datos de personas en análisis, con operación administrada.
Sobre el cliente
Búsqueda de ejecutivos con inteligencia artificial
Woke es una empresa brasileña de búsqueda de alta dirección, desarrollo de liderazgo, cultura organizacional y gestión de carrera. Fundada en 2016, combina tecnología, ciencia de datos e innovación para potenciar a las personas y a las empresas en transformación y en la nueva economía.
Entre sus servicios se encuentran:
- Executive search;
- Desarrollo de liderazgo;
- Programas de incorporación (onboarding) y adaptación;
- Soluciones de cultura organizacional.
Su objetivo es transformar las relaciones laborales mediante la innovación constante y el foco en el desempeño. Con sede en Brasil, Woke atiende tanto a empresas consolidadas como a startups en crecimiento y mantiene una presencia activa en Instagram, con contenidos sobre sus áreas de trabajo.
Para aumentar la eficiencia de estas soluciones, KXC recomendó servicios de inteligencia artificial de Amazon Web Services (AWS) que mejoran el análisis de datos y los resultados de la aplicación.
Problema a resolver
Análisis de datos a escala con inteligencia artificial
WokePeople buscaba formas de mejorar sus procesos para que el análisis de datos, combinado con servicios de inteligencia artificial, aumentara la eficiencia de los insights.
El gran volumen de datos usado en los análisis individuales y grupales hacía del análisis humano un desafío, por la dificultad de correlacionar tanta información. Era necesario usar herramientas capaces de analizar grandes volúmenes de datos y convertirlos en información comprensible para los profesionales.
La demanda exigía una solución basada en IA generativa que mantuviera la humanización característica del modelo de negocio de Woke, con escalabilidad y alta disponibilidad.
Solución propuesta
Inteligencia artificial generativa a escala, sin perder la humanización
En el flujo principal de la solución, Amazon API Gateway dirige cada solicitud a una de dos funciones de AWS Lambda, que invocan Amazon Bedrock para generar los análisis.
La segunda parte del proyecto es un chatbot interactivo creado con Amazon Lex, una función de AWS Lambda y la integración con Amazon Bedrock, lo que lo hace mucho más completo que un chatbot estándar.
El uso de estos servicios dejó la infraestructura con alta disponibilidad y escalabilidad, lo que elevó la calidad de la aplicación y la satisfacción de sus usuarios.
Servicios de AWS utilizados
Resultados obtenidos
Entorno de alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad
El proyecto aportó alta disponibilidad, seguridad, escalabilidad y una mejora general de la aplicación. KXC cumplió los objetivos de WokePeople al apoyar el crecimiento de la empresa, elegir los servicios de AWS adecuados y colaborar en todo el desarrollo de la solución.
La calidad y la velocidad de los análisis aumentaron un 40 % en la comprensión de los clientes de WokePeople. Con análisis más rápidos, las interacciones con los clientes también se vuelven más ágiles, lo que contribuye al crecimiento de la empresa y a su diferenciación por la calidad.
En el futuro, contar con más datos almacenados en una base de datos podrá mejorar aún más estas soluciones.
Contrato de servicios administrados
Después de implementar la solución de IA generativa, WokePeople contrató a KXC para la gestión operativa continua de toda su infraestructura en AWS, garantizando la alta disponibilidad y la evolución constante de la plataforma.
Alcance del contrato de servicios administrados
Monitoreo y operación 24/7
KXC opera toda la infraestructura serverless de WokePeople:
- Monitoreo continuo de Amazon API Gateway, AWS Lambda, Amazon Bedrock y Amazon Lex
- Tableros personalizados en Amazon CloudWatch con métricas de IA (latencia de inferencia, tokens consumidos y tasa de éxito)
- Alertas inteligentes ante anomalías de desempeño y de costos
- Monitoreo de las integraciones con los sistemas de RR. HH. y CRM de los clientes
Servicios operativos continuos
- Gestión de las funciones Lambda: arranques en frío, optimización de memoria y ajuste de tiempos de espera
- Actualización de los modelos de Amazon Bedrock a medida que surgen nuevas versiones
- Gestión de prompts y ajuste fino de Amazon Lex para mejorar el chatbot
- Respaldo y control de versiones de las configuraciones de IA mediante infraestructura como código (Terraform)
- Gestión de la seguridad: IAM, puntos de enlace de VPC y cifrado en reposo y en tránsito
Gestión de incidentes con SLA
El contrato define niveles de servicio adecuados para una plataforma B2B de búsqueda de ejecutivos.
FinOps y optimización de la IA
- Monitoreo de los costos de inferencia de Amazon Bedrock
- Optimización de tokens y prompts para mejorar la eficiencia de costos
- Análisis de patrones de uso para Reserved Capacity
- Informes mensuales de consumo y de retorno de la inversión (ROI) de la solución de IA
Evolución continua de la plataforma
- Implementación de las nuevas funcionalidades solicitadas por WokePeople
- Pruebas y despliegue de nuevos modelos fundacionales de Amazon Bedrock
- Ampliación de las integraciones con los sistemas de los clientes
- Capacitación del equipo interno en mejores prácticas de IA
Soporte y comunicación
- Canal dedicado de soporte técnico (Movidesk y WhatsApp)
- Reuniones de seguimiento quincenales
- Documentación técnica actualizada en la base de conocimiento
Resultados del contrato de servicios administrados
Desde el inicio del contrato de servicios administrados:
- 99.95 %
- de disponibilidad de la plataforma de IA
- 25 %
- de reducción en los costos de inferencia gracias a la optimización de prompts
- Cero
- tiempo de inactividad en las actualizaciones de modelos de Bedrock
- 2 horas
- de tiempo promedio de resolución de incidentes
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